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Así funcionamos

Condiciones Generales de venta

El hecho de formalizar un pedido en Rock’n’Rayas conlleva a la aceptación por parte del cliente de las presentes condiciones de venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el cliente y Rock’n’Rayas, representado legalmente por María Ruiz Sierra, desde la realización del pedido, pago y entrega, hasta el servicio postventa.
Rock’n’Rayas podrá modificar o actualizar en todo o parte los presentes términos de venta y condiciones generales, teniendo en cuenta los posibles cambios de la legislación y las normas vigentes. Los nuevos términos de venta serán efectivos a partir de la fecha de su publicación en www.rocknrayas.com.
El cliente será responsable de la veracidad de los datos personales suministrados para la tramitación de su pedido.

1. Introducción

El presente documento, CGV, establece las condiciones por las que se rige la compra de productos. Lee atentamente las condiciones generales de venta antes de utilizar esta página Web. Al utilizar esta página Web o hacer un pedido a través de la misma, quedas vinculado a estas CGV. Las CGV podrían ser modificadas, por lo que es tu responsabilidad leerlas periódicamente, pero te serán aplicadas las CGV vigentes en el momento de uso de la página Web o de celebración del contrato.

2. Celebración del contrato

Serán objeto del contrato aquellos productos que aparezcan relacionados en la confirmación de pedido.
No estaremos obligados a suministrarte ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando te confirmemos el envío del mismo en la confirmación de pedido.
Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Autorizar compra".
Tras esto, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te informaremos acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o similar que podrás encargar.
Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

4. Entrega

Sin perjuicio de lo establecido acerca de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en la confirmación de pedido en el plazo de 3 a 6 días hábiles a contar desde la fecha de la confirmación para los pedidos en territorio español, de 7 a 10 días hábiles para países europeos y, para el resto de destinos variará según país.
No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones: personalización de los productos, artículos especializados, circunstancias imprevistas o zona de entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
En cualquier caso, ten en cuenta que no realizamos entregas los sábados ni festivos.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página www.correos.es introduciendo el número de pedido en el localizador de envíos.
A efectos de las presentes CGV, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

5. Productos

Cada artículo va diferenciado mediante las siguientes características: nombre, foto, descripción, tallas disponibles y precio. Además, en algunos artículos el cliente podrá encontrar información adicional respecto a las medidas, los cuidados recomendados para las prendas, tipos de envíos, y política de devoluciones.
Rock’n’Rayas ha hecho un esfuerzo por mostrar con la máxima precisión los colores de los productos que aparecen en su Web, no obstante puede haber leves variaciones de color dependiendo de la calibración cromática de la pantalla de ordenador desde la que el cliente visita la Web o del tratamiento al que fue sometida la imagen.

6. Precio

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarremos íntegramente la cantidad que hubieras abonado.
Los precios de esta página Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total según se expone en nuestra guía de gastos de envío.
Los gastos de envío variarán dependiendo del peso, el volumen y el lugar de entrega.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una confirmación de envío.

7. Compra y métodos de pago

Una vez que hayas seleccionado tus compras, todos los artículos que deseas comprar se habrán añadido a tu carrito y podrás ver el precio total del pedido, además de todos los cargos desglosados.
Para tramitar el pedido y efectuar el pago:
Haz clic en el botón "Carrito de compra" en la parte superior de la página.
Elije el tipo de envío que quieras.
Rellena y comprueba la información de contacto, los datos del pedido, la dirección a la que quieras que te enviemos el pedido, correo electrónico y teléfono de contacto.
Lee detenidamente las condiciones de compra y haz clic en el botón "Acepto las condiciones de compra".
Lee detenidamente las condiciones de compra y haz clic en el botón "Acepto las condiciones de compra".
Selecciona la forma de pago, que podrá ser mediante tarjeta, Paypal o transferencia bancaria al siguiente número de cuenta: IBAN ES53 0182 – 6000 – 10 – 0201695904.
Los pedidos por transferencia tienen un plazo de reserva de 3 días. Si pasado este tiempo no se ha recibido el pago, el pedido quedará anulado.

8. Impuestos

Todos los artículos que se pueden comprar en Rock’n’Rayas llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Cualquier cambio de tasa de I.V.A. será aplicado automáticamente a los precios de los productos.

9. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página Web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

1O. Gastos de Envío

Rock’n’Rayas realiza envíos por todo el mundo!. Los plazos de entrega y los gastos de envío variarán en función del destino y el peso total del paquete.
Los envíos internacionales, fuera de la UE, pueden estar sujetos a tasas de aduanas. Rock’n’Rayas no se hará cargo en ningún caso de estas tasas si las hubiera.
Recogida en Oficina de Correos:
Si prefieres recoger el pedido en una oficina de Correos, selecciona la opción de envío Recogida en oficina de Correos, cuyo precio saldrá más económico y dispondrás de 15 días para recoger el paquete.
Envío Gratuito:
PARA COMPRAS IGUALES O SUPERIORES A 80 €.
Si tu compra es igual o superior a 80€ los gastos de envío serán gratuitos. Podrás verlo claramente en el carrito de compra como Envío gratis 0€.
Esta promoción sólo es aplicable para envíos nacionales en la península.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Rock’n’Rayas cuidamos a nuestros clientes y  queremos que estén satisfechos al 100%. Por eso, y en conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, tienes derecho al desistimiento, disponiendo del plazo de un mes desde la fecha de la compra para realizar el cambio o la devolución del producto adquirido, previa comunicación y acuerdo con Rock’n’Rayas dentro del plazo estipulado y, siempre que el artículo se entregue en perfectas condiciones. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo su embalaje original. Deberás adjuntar también todas las instrucciones, etiquetado y demás documentos incluidos.
Ten en cuenta que no se devolverán o cambiarán artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o no conserven su etiquetado original.
Para cualquier cambio o devolución, es necesario que nos informes previamente a través del siguiente correo electrónico: info@rocknrayas.com Acto seguido, te contestaremos con las indicaciones a seguir para enviarnos el producto en cuestión.
Rock’n’Rayas no admitirá ninguna reclamación que no cumpla las normas citadas anteriormente.

1. Cambios y devoluciones

Podrás realizar un cambio o una devolución de cualquier artículo siempre y cuando se encuentre dentro del plazo anteriormente mencionado. Para ello contáctanos por correo electrónico, nosotros te facilitaremos las instrucciones para gestionar el cambio o la devolución y hacernos llegar el artículo o artículos que deseas devolver.
Una vez nos haya llegado la devolución y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se procederá al cambio y nuevo envío.
En cuanto a los gastos de envío generados con el cambio, tú sólo pagarás el envío del artículo a cambiar hasta nuestras oficinas, y nosotros te enviaremos totalmente gratis el producto del cambio.
El coste del envío de la devolución será el mismo que el de entrega en el caso de optar por nuestro servicio de recogida.
Todos los reembolsos se abonarán del mismo modo en el que realizaste el pago (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

2. Modificar o anular un pedido

Cualquier pedido podrá ser modificado o anulado si, en el momento en que nos lo comuniques, el pedido aún no hubiera salido para envío. Para ello, avísanos a través del teléfono: 638 37 37 30 o mediante e-mail: info@rocknrayas.com
Ten en cuenta que una vez el pedido ha sido enviado, no podemos modificar la talla de un artículo, eliminar un artículo, el método de pago o la dirección de envío. 
En cuanto a la anulación del pedido, si el paquete ya hubiera salido para envío, los gastos derivados del envío y la devolución corren a cuenta del cliente.

3. Productos defectuosos

En el caso que consideres, una vez recibido tu pedido, que un producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través del siguiente correo electrónico: info@rocknrayas.com
Dispones de 24 horas, desde la recepción del producto para comunicar cualquier anomalía. Rock’n’Rayas declina cualquier responsabilidad en caso de no comunicar la incidencia en el plazo de tiempo estipulado.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible, siempre y cuando hayamos recibido y comprobado el artículo defectuoso.
Rock’n’Rayas correrá con los gastos de envío originados por la devolución de aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, así como del envío del nuevo producto sustituto.


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